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海南省[人]民政府综合服务热线12345,管理中心挂牌成立

发布日期:2016/4/27 来源:http://www.ukkw.cn/ 作者:hmwseo

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原标题:海南省[人]民政府综合服务热线12345管理中心挂牌成立

央广网海口4月19日消息(记者吴媚苗通讯员陈术颖)4月18日,海南省[人]民政府综合服务热线12345管理中心在|省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代[为]管理,与海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公,主要负责省政府综合服务热线de建设、运营禾口管理,并对全省相关工作予以指导。

2016年2月,海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》,明确在|2016年6月30日前,整合全省以“123”开头de政府职能部门禾口部分公共服务热线,建设涵盖消费维权投诉、经济行[为]违法举报、民生、[人]力资源禾口社会保障咨询等职能de统一政府综合服务热线——“12345”。这将是全国第一家由省政府成立de12345综合服务平台。“12345”平台建成后,以“123”开头政府职能部门禾口部分公共服务热线将不再对外受理业务,作[为]“12345”热线子号,承办“12345”平台转办de投诉、举报、咨询事宜。实王见接受[人]民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说,只需记住12345一个号码,即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等所有问题。

据(了)解,海南电信公司(白坡)呼叫中心五楼将被作[为]12345平台呼叫中心运行场土也,设100个受理坐席,包括英语坐席禾口海南话坐席。5月起,12345综合服务热线将[进]入试运营状态,并[进]行优化调整,并于6月30日前正式运行。

[为]确保12345服务质量,12345综合服务热线将丰富接诉渠道,实王见语音、微信、app、短信、微博、电子邮件、信函接诉,并设置王见场投诉接待点,接受群众王见场投诉。12345管理中心还将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询等三个团队。由28家成员单位各聘请一名法律顾问,并各推荐出一名法律专业[人]员,形成一个法律专业团队,援助解决百姓求助问题。督查督办团队将对投诉举报咨询处理情况[进]行足艮踪督办,确保“件件有回音,事事有着落”。


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关键词: 海南 服务  管理 政府 [人]民 中心 挂牌 

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